¿Qué es el control?Proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se lleven a cabo de acuerdo con lo planificado y para corregir cualquier desviación significativa.
Según William G Ouchi considera que existen 3 aproximaciones distintas para el diseño de sistemas de control:
1. Control del Mercado: este enfoque de diseño de sistemas de control que pone énfasis en el uso de mecanismos externos de mercado para establecer los estándares utilizados en el sistema de control. Lo utilizan organizaciones cuyos productos o servicios son claramente específicos y distintivos y donde hay una competencia en el mercado.
2. Control Burocrático: este enfoque de diseño de sistemas de control que pone énfasis en la autoridad organizacional y depende de reglas administrativas, reglamentos, procedimientos, políticas, la estandarización de las actividades y otros mecanismos administrativos para garantizar que los empleados muestren los comportamientos apropiados y satisfagan los estándares de rendimientos.
3. Control del Clan: este enfoque de diseño de sistemas de control que pone énfasis en el comportamiento de los empleados que están regulados por valores compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura organizacional.
Las organizaciones no se basan solo en una de estas aproximaciones cuando diseñan un sistema de control. Lo importante es diseñar un sistema de control apropiado, que pueda ayudar a la organización a alcanzar sus metas con eficacia y eficiencia.
La importancia del Control
Es el único medio por el cual los gerentes saben si se han cumplido las metas, los objetivos respecto a lo planificado. La administración es un proceso continuo y las actividades de control proveen de un instrumento para realizar el seguimiento del proceso. El control también es importante para la delegación. Este sistema de control les da a los gerentes información y retroalimentación sobre el rendimiento de los subordinados en quienes han delegado autoridad.
El proceso de control
Consiste en medir el rendimiento real, compararlo con un estándar y aplicar la acción administrativa apropiada para corregir las desviaciones o los estándares inadecuados.
Medición del Rendimiento Real
Para ello es necesario obtener información al respecto. Hay cuatro fuentes de información que usan los gerentes para medir el rendimiento real son:
1) Observación Personal
2) Informes Estadísticos
3) Informes Verbales
4) Informes Escritos
Cada una de estas cuatro técnicas ofrece ventajas y desventajas, por lo tanto los gerentes tendrán que usar todas en el curso de sus procedimientos exhaustivos de control.
Los criterios de control son aplicables a situaciones administrativas por ejemplo que los gerentes puedan medir criterios como: tasas de satisfacción, ausentismo de los empleados, etc.
La mayoría de los puestos de trabajo y casi todas las actividades pueden expresarse en términos tangibles y mensurables. Cuando no es posible expresar un indicador del rendimiento en términos cuantificables, los gerentes tienen que buscar y usar otras medidas de tipo subjetivo.
Comparación del rendimiento real con el estándar
Debemos determinar el rango de variación aceptable. Siendo la desviación que exceda dicho rango significativo requiere la atención del gerente. Rango de variación le llamamos a los parámetros de varianza aceptables entre el rendimiento real y un estándar.
Debo ocuparme de estudiar las causas de las variaciones, cuando éstas caen fuera del rango de variación establecido.
CONTROL ESTRATÉGICO GESTIÓN OPERATIVO NEGOCIO UTILIDAD RENTABILIDAD
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